Вадим Омельченко: "Мы стремимся предоставить своим клиентам полный комплекс услуг"
Современный бизнес требует от своих участников обзаведением собственным интернет-ресурсом. Реалии таковы, что ни одна всерьез нацеленная на успех компания независимо от рода ее деятельности не может обходиться без собственного сайта. Как работают веб-сдудии сегодня, каким принципам следуют и каким видят будущее интернет-бизнеса? Все эти вопросы мы задали Вадиму Омельченко – владельцу одной из самых известных веб-студий Донецка ArtDesign.
Не нужно прибегать к статистике, чтобы понимать, что создание сайта сейчас стало популярной услугой. Интересно другое, насколько эта услуга востребована именно дончанами?
Судя по большому количеству фрилансеров и веб-студий в Донецке можно сказать, что сайты заказывают довольно часто. Ряд проектов, по различным причинам мы не берем в работу и даже открыли на своем собственном сайте специально для наших коллег раздел «Делимся заказами».
Практикуете работу с удаленными заказчиками?
В выполнении удаленного заказа нет ничего сложного. Это проблема скорее психологическая для заказчика. Все общение, как правило, происходит с помощью электронной почты, есть skype. Это позволяет полностью контролировать проект и свести количество встреч к минимуму или вовсе отказаться от них. Бывает так, что встреча нужна лишь в крайнем случае, когда работа заходит в тупик, но такое бывает редко. По причине относительной легкости ведения бизнеса без личных встреч, мы выстраиваем деловые отношения и сопровождаем достаточно большое количество удаленных заказчиков.
Какие заказы предпочитаете брать в работу, а от каких избавляетесь?
Каждая студия для себя самостоятельно выбирает приоритетные направления. Для нас это, безусловно, интернет-магазины. Мы даже сняли промо-ролик о создании интернет-магазина об одном из заказчиков - Bosch. Получилось достаточно интересно. номера телефонов проституток Нам помогал Даниил Малюга - собственно он и вылепил из пластилина сайт, навигацию, технику. Сейчас видео можно увидеть на главной странице artdesign.ua, мы его создали для сайта и социальных сетей. Нам интересны проекты, которые дают дополнительный опыт и знания. Интересны работы, которые заставляют думать и искать оптимальное и эффективное решение.
Клиенты остаются на поддержке, заказывают дальше раскрутку или получают сайт и уходят к другим подрядчикам? Что предлагаете, чтобы не уходили?
Мы стремимся предложить нашим заказчикам полный комплекс услуг, чтобы они могли получать весь необходимый сервис из одних рук. Насильно никого не держим. Действительно большинство заказчиков выбирают нашу компанию для технического сопровождения сайта, его сопровождения и продвижения после того как проект выполнен.
Вы на рынке интернет-услуг с 2000 года. Наверное, можете рассказать по собственному опыту, как развивался рынок, какие услуги сейчас не в моде, а раньше были более востребованы, как менялось отношение клиента и его интернет-грамотность?
Рынок действительно изменился сильно, связано это в первую очередь с проникновением сети в нашу действительность. Я помню, как мы приезжали на первые встречи. Мы рассказывали потенциальным заказчикам о том, что такое сеть Интернет, что такое сайт. Большинство компаний работало по коммутируемым соединениям и счета в месяц доходили до нескольких тысяч гривень за подключение. Сегодня ситуация в корне изменилась. Заказчик сейчас и тогда - это совершенно разные люди. Наши услуги востребованы, и клиенты, обращаясь в веб-студию, как правило, уже имеет представление о будущем проекте и планах его развития.
Клиента ищете или сам приходит? Рекламой своих услуг занимаетесь, или лучшая реклама – ваши довольные клиенты?
По-разному. Рекламой занимаемся достаточно активно, без этого невозможно работать и развиваться. Снимаем видео, пишем статьи и новости, поддерживаем активность в социальных сетях. Когда заказчик на первое место в своей стратегии ставит именно «сарафанное» радио – считаю, он обречен.
Как начинали свою деятельность? Создавали сайты-фейки для формирования портфолио? Своего первого клиента помните?
Нет, подобные сайты не делали. Первые заказчики - официальный дилеры Opel, Ford в Донецке, небольшой компьютерный клуб.
А какая работа была самая запоминающаяся?
Очень благодарен нашему клиенту - интернет-магазину по продаже обуви Ellenashoes. Он оказался для нас даже не вредным заказчиком, а просто катастрофой. Но именно его педантичный подход, его желание сделать сайт лучше позволило и нам получить хороший продукт. Мы с большим трудом выполняли этот магазин, сдавали его, но сейчас он по-прежнему работает с нами. Думаю, все довольны результатом.
У вас на сайте есть раздел «довольные клиенты», но клиентов в нем гораздо меньше, чем в том же «портфолио». Что, многие остаются недовольными?
Да, спасибо, что обратили внимание. Вот что значит свежий взгляд на вещи. Просто этот раздел появился позже, и мы добавляем в него компании по мере возможности, также как и в портфолио. Сейчас в списке работ отмечено чуть свыше сотни сайтов – в реальности их гораздо больше. Работы не добавляются по разным причинам. Одна из них, например, мы активно работаем с рекламными агентствами, для них при создании сайтов или открытии интернет-магазина действуют специальные условия. Конечный заказчик не догадывается, что пользуется нашим продуктом, вот по просьбе рекламных компаний мы не ставим ссылку.
Уже практически ставший традиционным вопрос. Вы занимаетесь продвижением сайта в соцсетях и буквальным образом гарантируете повышение уровня продаж. Но можно ли гарантировать повышение продаж и уровня лояльности клиента? Каждый ли привлеченный в группу пользователь – активный участник и покупатель?
Для того чтобы гарантировать результат, необходимо контролировать весь процесс. На сегодняшний день не существует инструментов, которые могли бы гарантировать продажи, сделки, т.п. Мы используем свой опыт и знания для того, чтобы сделать рекламную кампанию наиболее эффективной. Наши заказчики это понимают. Мы изучаем предметную область, планируем бюджет, оговариваем детали с заказчиком, что важно на понятном для него языке, а далее – уже ведение кампании и ее анализ. Для оценки можно использовать различные инструменты и методы. Сейчас мы планируем снять очередное видео – тема этого ролика подробный ответ на ваш вопрос. Как работает рекламная кампания, что такое коммуникационная воронка, как рассчитать конверсию рекламной кампании. Следите за обновлениями на нашем сайте.
Куда движется современный интернет-маркетинг? Завтрашний заказ, какой он?
Предугадать все достаточно сложно. Думаю, по пути персонификации пользователей. Сайты будут лучше распознавать своих посетителей, хранить их историю, делать предложения на основе предпочтения пользователей их поведения. Развитие получат все те сервисы, которые работают или зарождаются сейчас. Сбор и анализ статистики, системы распознавания. Во главу угла станет личность, реальная персона, под которую будет подстроены все сервисы.
Благодарим за помощь в организации интервью наших партнеров:
Studio Y Photo & Makeup – http://studioy.com.ua/
Ресторан Barberry – http://barberry.com.ua
